Команда Dent All Hub заботится о качестве продукции и удовлетворении потребностей наших клиентов. Мы действуем в рамках Закона Украины "О защите прав потребителей" и учитываем особенности медицинских товаров.
🔄 Условия возврата товаров надлежащего качества
Согласно законодательству Украины, большинство медицинских изделий и расходных материалов (имеющих индивидуальную стерильную упаковку) входят в перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену, если они исправны и не имеют дефектов.
Однако для других категорий (например, оборудования) вы имеете право вернуть или обменять товар в течение 14 дней с момента покупки, если:
Товар не использовался (нет следов эксплуатации, установки имплантатов или программного обеспечения).
Сохранены товарный вид, полная комплектация, ярлыки и заводская упаковка.
Имеющийся документ, подтверждающий покупку (чек или накладная).
❌ Товары, не подлежащие возврату:
Остеопластические материалы и мембраны (из-за требований к стерильности).
Расходные материалы в раскрытой упаковке (перчатки, маски, адгезивы и т.п.).
Инструменты личной гигиены и товары в упаковке, если она была повреждена.
🛠 Возврат товара ненадлежащего качества (Брак)
Если при получении или при эксплуатации (в пределах гарантийного срока) вы обнаружили производственный дефект:
Свяжитесь с нами по телефону или через мессенджеры.
Предоставьте фото/видео доказательства неисправности.
Мы обеспечим ремонт, обмен на аналогичный товар или возврат средств после технической экспертизы.
📋 Процедура возврата:
Как подать заявку: Напишите нам по электронной почте или позвоните по телефону. Наш менеджер предоставит данные для отправки товара Новой Почтой.
Кто платит за доставку: Если возврат происходит за неимением — доставку оплачивает Dent All Hub. Если это возврат товара надлежащего качества (не подошел цвет/модель), доставку оплачивает покупатель.
Срок возврата: Деньги возвращаются на вашу карту или банковский счет в течение 3-7 рабочих дней после получения и проверки нами товара.
Также возможен обмен одного вида товара на такой же вид, но с другими не отличающимися по цене характеристиками. Такой товар должен иметь не поврежденную заводскую упаковку, пломбы и защитные наклейки. Срок годности стерильных товаров должен иметь не менее 50% общего срока.