Команда Dent All Hub піклується про якість продукції та задоволення потреб наших клієнтів. Ми діємо в межах Закону України «Про захист прав споживачів» та враховуємо особливості медичних товарів.

🔄 Умови повернення товарів належної якості

Згідно із законодавством України, більшість медичних виробів та витратних матеріалів (що мають індивідуальну стерильну упаковку) входять до переліку товарів, що не підлягають поверненню або обміну, якщо вони справні та не мають дефектів.

Проте для інших категорій (наприклад, обладнання) ви маєте право повернути або обміняти товар протягом 14 днів з моменту покупки, якщо:

  • Товар не був у використанні (немає слідів експлуатації, встановлення імплантатів чи програмного забезпечення).

  • Збережено товарний вигляд, повна комплектація, ярлики та заводське пакування.

  • Наявний документ, що підтверджує покупку (чек або накладна).

❌ Товари, що не підлягають поверненню:

  • Остеопластичні матеріали та мембрани, імплантати дентальні (через вимоги до стерильності).

  • Витратні матеріали у розкритій упаковці (рукавички, маски, адгезиви тощо).

  • Інструменти особистої гігієни та товари в блістерній упаковці, якщо вона була пошкоджена.

🛠 Повернення товару неналежної якості (Брак)

Якщо при отриманні або під час експлуатації (у межах гарантійного терміну) ви виявили виробничий дефект:

  1. Зв’яжіться з нами за телефоном або через месенджери.

  2. Надайте фото/відео докази несправності.

  3. Ми забезпечимо ремонт, обмін на аналогічний товар або повернення коштів після технічної експертизи.

📋 Процедура повернення:

  • Як подати заявку: Напишіть нам на електронну пошту або зателефонуйте. Наш менеджер надасть дані для відправки товару Новою Поштою.

  • Хто платить за доставку: Якщо повернення відбувається через брак — доставку оплачує Dent All Hub. Якщо це повернення товару належної якості (не підійшов колір/модель) — доставку оплачує покупець.

  • Термін повернення коштів: Гроші повертаються на вашу карту або банківський рахунок протягом 3-7 робочих днів після отримання та перевірки нами товару.

  • Також можливий обмін одного виду товару на такий самий вид, але з іншими характеристиками, що не відрізняються по ціні. Такий товар повинен мати не пошкоджене заводське пакування, пломби та захисні наліпки. Термін придатності стерильних товарів повинен мати не менше 50% від загального терміну.